Программа для оптовой торговли

Отличие оптовой торговли от розничной

В мире существует достаточно много видов торговли и методик продаж. Но, наиболее используемые остаются 2 вида: розничная и оптовая торговля.

Оптовая торговля отличается от розничной:

• В первую очередь масштабами
• Во-вторых, типами взаимодействия с клиентами

Если в розничной торговле основной акцент делается на конечного потребителя, его импульсивность, то при работе с оптовиками нужно уметь выстраивать долгие и крепкие отношения. Потому что для розничной торговли потерять 1-2 покупателя не является чем-то катастрофическим, при наличии огромной базы клиентов, в то же время для бизнеса, который занимается оптовыми продажами, потеря даже 1 клиента стоит очень дорого, особенно если это достаточно крупный покупатель. Поэтому:

• К таким покупателям должно быть особое отношение
• Знать их предпочтения
• Тщательный учет работы
• Проявлять гибкость
• Многоступенчатая бонусная система
• Индивидуальный подход
• Скорость реагирования при обращении
• Консигнация
• Удобный сайт

Далее давайте подробно разберем важность каждого из этих пунктов

Отношение к оптовым клиентам

Особое внимание при работе с оптовиками уделяется взаимоотношениям, так как именно они приносят значимую прибыль компании и могут обеспечить устойчивое развитие бизнеса в долгосрочной перспективе. И неотъемлемым помощником таких компаний является программа для учета оптовой торговли. Именно она является мостом, соединяющим клиента и компанию, помогает хранить всю важную информацию о них и их индивидуальных предпочтениях. Допустим у вас достаточно крупная фирма, в которой работает большое количество менеджеров. С помощью crm для оптовой торговли вы не только распределите равномерно нагрузку между ними, но и при обращении постоянника будете знать, с кем он больше предпочитает работать.

Индивидуальные предпочтения клиента

Наверное, одна из самых важных частей при работе с крупными клиентами, является знание их индивидуальных предпочтений. CRМ для оптовых продаж фиксирует все покупки, которые были совершены им за все время, когда у него растет спрос на товары, каким способом доставки он предпочитает пользоваться или какой метод оплаты использует. Все эти знания помогают предугадывать потребности клиента, заранее самой компании формировать закуп. Такой подход не только увеличивает объем продаж, но и помогает заранее составлять персональные предложения и формировать доверие клиента по отношению к компании. Ведь он будет понимать, что его интересы действительно учитываются.

Учет заказов в СРМ

На эффективность работы, безусловно, влияет учет всех взаимодействий клиента с компанией. И тут лучшем помощником становятся программы для оптовой торговли. Управленческий учет в оптовой торговле берет на себя полную фиксацию всей истории обращения:

• Звонков
• Заказов
• Выполнения обязательств
• Содержание разговоров
• И многое другое

Благодаря работе компании в программе, ни одна важная деталь не ускользнет от внимания сотрудника. Даже если они работают посменно. Потому что вся информация в открытом доступе хранит программа для оптовой и розничной торговли. И когда другая смена приходит на работу, им не нужно заново узнавать у клиента, мучать его миллионами вопросов, они просто могут прослушать его историю звонков, либо прочитать историю сообщений. Более того, автоматизация оптовой торговли позволяет руководителю отслеживать работу сотрудников. Такая система контроля позволяет вовремя предотвращать конфликты, следить за качеством выполнения сделки и отгрузки товара.

Проявление гибкости

Работа с такими крупными покупателями требует от поставщика проявление гибкости к ним. Разные клиенты имеют разный бюджет, количество и регулярность закупа, потребности и так далее. Программа для оптовой торговли позволяет вести индивидуальный учет по каждому из них. А именно:

• Формирование индивидуального прайс листа
• Оперативное предложение альтернативных условий
• Отслеживать изменения в потребностях
• Согласовывать графики отгрузки товара

Такой тщательный подход покажет вашему партеру, что он важен для вашей фирмы и вы готовы к построению с ним долгосрочных отношений. Умение компании проявлять гибкость очень важно для крупных клиентов.

Многоступенчатая бонусная система

Хорошим инструментом мотивации клиентов к покупке является наличие у компании бонусной системы. Еще лучше, если она многоступенчатая. Что же это значит? Простыми словами, чем больше клиент тратит, тем больше бонусов он может получить. Учет оптовой торговли помогает реализовать и полностью автоматизировать этот сложный процесс подсчета в зависимости не только от количества закупа, но и акций, сезона и многого другого. То есть внешних факторов, влияющих на количество поступивших бонусов на счет вашего клиента. Такая система делает взаимодействие выгодным для обоих сторон. В погоне за увеличенным процентом кэшбэка клиент пытается потратить как можно больше денег, а компания в свою очередь получает еще большую прибыль, что параллельно является инструментом для удержания клиентов и стимулированию увеличивать чек с каждым разом. Но при наличии такой системы важно учитывать, что она должна быть прозрачной, понятной и привлекательной для ваших покупателей.

Индивидуальный подход

Индивидуальный подход к каждому клиенту – фраза которая звучит буквально из каждого утюга. Но что это, современный лозунг или реальная необходимость? Давайте разберемся. Учет товаров в оптовой и розничной торговле, как мы уже говорили ранее значительно отличается. В первую очередь, что оптовые покупатели более требовательны, потому что они готовы тратить сразу огромные суммы и ожидают от компании получить в ответ более качественный товар, персонализированную систему обслуживания, которая учитывает специфику их бизнеса. Поэтому компании постоянно придумывают новые предложения, индивидуальные прайс листы и многое другое. Но всю эту информацию нужно где-то хранить, ведь разговор может забыться, переписка удалиться и еще множество других факторов, которые могут значительно повлиять на качество обслуживания. Благодаря УСУ, которая хранит информацию с первого обращения клиента, вся важная информация всегда находится в пределах доступности. Например:

• Индивидуальный прайс лист
• Наличие бонусов
• Специфика бизнеса
• Условия сотрудничества
• Контакты
• И многое другое

Далее эту информацию менеджер может использовать при работе с клиентом, например, при составлении коммерческого предложения.

Скорость реагирования на обращения

Скорость – еще один важнейший фактор при работе с крупными клиентами. Задержка с ответом на вопрос, не верная информация об остатках, задержка в поставках – все это может привести к тому, что ваш клиент просто уйдет к конкуренту. Хороший учет товаров в оптовой торговле помогает избежать огромного количества возникших недоразумений. Для крупных организаций так же становится важной возможность интеграции программ с телефонией и популярными мессенджерами. Телефония позволяет отслеживать все разговоры клиента с оператором. Это, в первую очередь, важно для контроля качества. Руководитель может проследить как именно вел себя менеджер во время звонка, программа выделит красным цветом вызовы, которые требуют особого контроля. Не менее важным является возможность хранения истории сообщений. Это нужно не только если у вас несколько менеджеров, но и для подтверждения слов или обещаний данных клиенту. Ведь, банально, переписка может быть удалена с телефона, но в программе она всегда останется.

При работе с любыми клиентами им важно чувствовать заботу со стороны компании и одно из этого проявления выражается в возможности в любой момент обращаться к человеку по имени. Это возможно не только в условиях, что вы записываете каждый контакт у себя в телефоне. При интеграции УСУ с телефонией во время звонка, вы увидите вплывающую карточку, содержащую основную информацию о клиенте. Нажав на появившееся окно, менеджер, автоматически попадает на карточку самого клиента и может моментально начать по нему работу, не тратя времени на поиск. Все эти фишки помогают реагировать на обращение клиента не только быстро, но и профессионально.

Консигнация

Особое внимание стоит отметить возможность работы с клиентами-консигнаторами. Что это значит. Товар отправляется на склад клиенту без оплаты, но остается собственностью поставщика до момента его реализации. Такая модель работы требует особого контроля, ведь оплата по продукции перечислится не в момент покупки, а позже, то есть в сроки, установленные договором. Поэтому очень важно следить за количеством задолженности клиента, а так же за его возможностью вовремя отдавать долг. Поэтому организация сможет вовремя принимать меры и сделать выводы, а может быть совсем не стоит работать с этим клиентом таким методом.

Удобный сайт

В современных условиях нельзя обойти стороной и цифровой метод взаимодействия компании – это продажа товаров через сайт. Онлайн платформа так же может быть интегрирована с СРМ. Это значительно упрощает взаимодействие клиента с компанией. Потому что покупатель сам может зайти на сайт, выбрать нужное количество товара, там же его оплатить. Далее заказ уже отражается в самой системе СРМ. Такая автоматизация может в значительной мере снизить нагрузку с менеджера.

Вывод

Подводя итог можно сказать, чтоб купить программу для оптовой торговли очень просто, достаточно просто написать нам через любой удобный канал связи, но как сильно это повлияет на вашу работу, в хорошем смысле этого слова, вы поймете моментально. Потому что вы не только сможете увидеть реальную картину предприятия, но и уже начать принимать стратегии для ее будущего развития. Но, если вдруг, у вас, все-таки, затерялась мысль «а действительно ли мне это нужно?», то мы этот момент тоже предусмотрели предоставив вам возможность бесплатно скачать программу для оптовой торговли. Демо-версия нашей программы абсолютно идентична с лицензированной, поэтому у вас будет возможность оценить ее функционал в полном объеме.