Автоматизация розничной торговли

Ваш путь к прибыли и лояльным клиентам

Согласитесь, что современная торговля уже давно перестала быть такой же как раньше. Всё меняется:

• Увеличивается конкуренция
• Растут каналы продаж
• Покупатели становятся более требовательными и так далее

Поэтому сейчас важно не «просто продать», а построить долгосрочные отношения с каждым из покупателей. Именно поэтому так популярны стали программы для автоматизации розничной торговли. Ведь дословно даже само понятие СРМ говорит о том, что это система управления клиентами и их взаимоотношениями, без которой представить успешный бизнес уже невозможно.

Программы автоматизации розничной торговли– это не просто CRM. Это сердце вашей компании, которое анализирует и развивает ваш бизнес. Она объединяет:

• Аналитику
• Продажи
• Маркетинг
• Собирает обратную связь

С ней вы видите каждого покупателя, как отдельную личность со своими индивидуальными потребностями и запросами, а не просто порядковый номер в базе. А теперь давайте подробнее разберем ее основные преимущества.

Ключевые составляющие учета клиентов

Независимо от масштаба вашего предприятия, основная часть работы будет строиться на взаимоотношении с клиентами. Автоматизация процессов розничной торговли помогает выстроить эти отношения по системе, состоящей из нескольких важных пунктов:

• 1. Учет имен и персонализированные обращения
• 2. Контактные данные
• 3. Автоматическая рассылка
• 4. Телефон и запись разговора
• 5. История покупок и аналитика

А теперь давайте подробнее разберем каждое из направлений.

1. Знание имени – это самый первый ключ к доверию. Ведь любые долгосрочные отношения строятся на уважении и внимании. А в торговле этому уделяют особое внимание, ведь покупателям важно знать, что о них помнят и ценят. Поэтому CRM для автоматизации розничной торговли хранит в себе наиболее значимые данные. Представьте, вам для этого просто достаточно открыть карточку покупателя, а не искать данные из старых переписок. Потребитель чувствует, что его ценят и становится к вам более лояльным, а лояльность – это прямая составляющая успешных продаж.

2. Знание контактных данных служит своеобразным мостом между вами и заказчиками. Знание способа связи дает вам значительное преимущество перед другими. Потому что чем меньше вы заставляете покупателей ждать, тем выше шансы на успешную продажу. Наша автоматизация розничного бизнеса может даже автоматически отправлять уведомления, если вы измените статус заказа на «готов». Более того, УСУ может автоматически уведомлять постоянных покупателей о проходящих акциях, скидках или просто важных событиях. Система выберет нужного человека, сама подставит его имя, текст и отправит сообщение. Такое внимание очень ценится. Ваш гость чувствует, что о нем не забывают и ему хочется вернуться к вам снова.

3. Мессенджеры уже давно плотно вошли в нашу жизнь и стали местом современного общения каждого второго жителя. Email рассылки сейчас всё больше тонут в спаме, а SMS сообщения, практически, перестали читать. А вот мессенджеры стали современным способом общения между заказчиком и поставщиком. На данный момент наша автоматизация предприятий розничной торговли поддерживает связь с 4 самыми популярными каналами: WhatsApp, Telegram. Viber и российский Мах. Это дает возможность не только хранить диалоги в программе, но и делать рассылку сразу из УСУ.

Отдельно хочется отметить официальную интеграцию с WhatsApp через API, потому что этот метод остается наиболее популярным и надежным, так как данный мессенджер является одним из самых популярных в мире. Но важно не забывать об их строгой политики спама. Поэтому рассылки делаются только после одобрения шаблона компанией Meta. Принцип работы прост:

• Вы заранее утверждаете текст
• Ждете одобрения от Meta
• УСУ автоматически подставляет нужное имя и отправляет сообщение

Таким образом каждый потребитель получает индивидуальные сообщения, а компания может не бояться блокировки

4. Даже с учетом огромной популярности мессенджеров, телефония всё равно остается одним из значимых каналов. Телефон – это в первую очередь живое общение по которому заинтересовавшихся вашим продуктом проще довести до покупки. Наша автоматизация розничной торговли превращает данный процесс в полностью контролируемый. Каждый входящий звонок автоматически фиксируется и записывается в системе и поэтому ничего не теряется и не забывается. Важным уточнением здесь является то, что имеется возможность записи разговора. И это не просто формальность. Это инструмент для:

• Контроля качества
• Обучения сотрудников
• Решения спорных ситуаций
• Улучшения сервиса и так далее

Поэтому, если у вас огромный поток звонков, то СРМ становится необходимостью, так как полностью контролирует всю работу

5. Но это не будет иметь большого значения без качественной аналитики. Именно она помогает бизнесу принимать важные решения, планировать бюджет, управлять ассортиментом и видеть слабые места в компании. Автоматизированная розничная торговля собирает из программы всю имеющуюся информацию и на ее основе формирует отчеты, в которых вы можете увидеть:

• Какие товары продаются лучше всего
• Какие позиции простаивают на складе
• Какие клиенты покупают чаще и на какую сумму
• Какие сотрудники работают наиболее эффективно и многое другое

Это не какой-то поверхностный анализ – это глубинное понимание того, что в данный момент происходит в вашем бизнесе. Например, благодаря УСУ вы сможете отследить спрос на товары в определенное время года и всегда вовремя пополнять запасы. Кроме того, проведя аналитику по сотрудникам всегда можно узнать кто из менеджеров закрывает наибольшее количество сделок, а у кого выше средний чек.

Пример клиента

Чтобы еще подробнее рассказать о том, как программа для автоматизации розничной торговли меняет бизнес, мы приведем пример одного из наших клиентов. Это обычный магазин бытовой техники у которого, казалось, всё хорошо. Стабильные продажи, большой поток потребителей, но, почему-то бизнес всё больше стагнировал. А ответ прост: весь учет держался на «интуиции».

Руководитель Алмас долгое время не хотел ставить программное обеспечение, просто потому что не понимал зачем. Ему казалось, что всё и так хорошо, ведь

• Продавцы продают
• Кассиры пробивают
• Касса чеки выдает
• Телефон звонит

Что еще нужно? Но, как это часто бывает в торговом бизнесе, в один день у него решило уволиться 2 продавца. Вообще это не редкость, но, что примечательно в данной ситуации, это факт того, что с ними ушла значительная часть постоянных клиентов, в том числе и оптовых. Потому что сотрудники общались с ними через личные каналы связи, а это нигде не фиксировалось. Новым сотрудникам требовалось время, чтобы освоится и запомнить весь ассортимент, но это не нравилось постоянным покупателям, и они уходили туда, где их помнят, то есть к конкурентам. Из-за этого продажи упали в значительной степени.

И тогда он начал искать средство, которое помогло бы не допустить такой же ошибки в будущем. И им оказался наша программа. Алмас связался с нашим менеджером, но всё равно, в момент общения чувствовалось, что у него присутствует доля скептицизма и недоверия. Поэтому мы посоветовали ему не покупать сразу софт, а бесплатно скачать пробную версию с нашего сайта. Такое предложение его более чем устроило, потому что он понимал, что даже если ему не понравится, то ничего не теряет. Но уже на 3 день после установки он заметил изменения и сообщил нам об этом. Он был в приятном удивлении, что все покупатели автоматически заносились в базу, фиксировались все обращения и покупки, и сотрудники стали работать намного быстрее, на кассах образовывалось меньше очередей. Это понравилось даже непостоянным покупателям, они удивлялись тому, как сотрудники помнят, что они приобретали.

И хоть пробный период у нас можно использовать 2 недели, решение заказать автоматизацию розничной торговли уже с полноценной лицензией было принято намного раньше.

И спустя пару месяцев мы получили от него такое сообщение: «Раньше я думал, что СРМ – это какая-то модная опция, актуальность которой быстро пройдет. Но теперь я вижу, что без нее мы теряли большое количество денег и времени ежедневно.»

Бизнес пошел в гору, выручка увеличилась, клиенты начали возвращаться намного чаще и теперь он планирует расширяться. И здесь можно сделать такой вывод, что программа УСУ – это такой же сотрудник, как и все работники, но который не подвержен человеческому фактору и не упустит из виду ни одной «мелочи».

Вывод

Автоматизированная торговля – это не про тренды. Это про выживание, рост и развитие.

Мы создали универсальный софт, который подойдет, практически, для любого вида бизнеса:

• Небольшие магазины у дома
• Супермаркеты
• Интернет-магазин
• Торговые сети и так далее

Основная цель, которую несет наше программное обеспечение – это не просто сухой сбор данных, а она становится полноценным помощником, который заинтересован в вашем росте. Поэтому купить автоматизацию розничной торговли будет важным стратегическим решением для масштабирования бизнеса, а наша команда поможет правильно внедрить ее.