CRM для розничной торговли

Как ведется управление розничной торговлей?

Управление розничной сетью – это организация процессов, связанных с реализацией товаров конечным потребителям. Цель правильного управления – увеличение прибыли удержание клиентов.

В управление розницей входит:

• учет товаров,
• реализация,
• работа с клиентами,
• маркетинг,
• финансы и отчетность.

Управлять розницей можно вручную или при помощи автоматизации. Ручное управление сопряжено с ошибками и ручными действиями, его можно использовать при малых объёмах деятельности или даже на начальном этапе.

CRM для розничной торговли — это система управления розничной торговлей, сфокусированная на взаимодействиях с клиентами.

Такая CRM помогает:

• хранить данные о клиентах;
• отслеживать покупки;
• внедрять программы лояльности;
• повышать количество повторных покупок;
• персонализировать обслуживание.

Рассмотрим пример конкретный CRM для розничной сети.

CRM система для розничной сети УСУ

СРМ для розничной сети – объединяет информацию о клиентах, историях покупок и коммуникациях.

Такая CRM может помочь владельцу бизнеса держать под контролем:

• продажи,
• финансы,
• работу подчинённых,
• обслуживание клиентов.

Бесплатно скачать CRM для розничной торговли доступно в пробной версии с официального сайта.

CRM для розничного магазина – ведение клиентской базы

Программное обеспечение для розничной торговли позволяет вести полноценную базу данных взаимодействий с клиентами, а также проводить сегментирование и отслеживать их активность.

В CRM можно хранить:

• контакты и историю покупок;
• данные о предпочтениях;
• сведения об особых условиях сотрудничества;
• переписку, коммерческие предложения и записи разговоров.

Это помогает применять индивидуальный подход в работе с разными посетителями, что способствует росту реализации.

47% компаний, установивших CRM систему, сообщили о повышении удовлетворённости и удержания клиентов.

Регистрация продаж в CRM

CRM система для розничной торговли помогает сопровождать сделки: от первого контакта до завершения покупки и послепродажного обслуживания (внедрение сервиса об оценке качестве товара).

СRM легко интегрирует с системами для кассы и склада. Это дает понимание о долгах и актуальности данных по ассортименту (наличие, дефицит или затоваривание).

Коммуникации

CRM система для розничного магазина оснащена функциями для реализации массовой или индивидуальной рассылки. При интеграции с мессенджерами и другими средствами можно обеспечить автоматизированное общение.

Для продвижения продаж очень важны – программы лояльности. CRM рассчитана на внедрение различных видов программ лояльности: от акций до дисконтов. Софт легко адаптировать под необходимые алгоритмы.

«Автоматизация рутинных процессов, рассылки и скидочных механизмов помогли увеличить доход и укрепить отношения с посетителями.»

Отчеты и аналитика CRM

СРМ для розничной торговли предоставляет разные виды отчетов, например по:

• реализации;
• потребителям;
• эффективности проведённых акций;
• динамике покупок;
• выявлению трендов и другим показателям.

«Особенно нравится удобный дашборд: все ключевые показатели видны в реальном времени. Благодаря этим данным мы быстрее реагируем на изменения спроса и лучше понимаем потребности покупателей. Продажи выросли, а планирование закупок стало значительно точнее.»

«Отчеты и аналитика помогли нам быстро принимать решения и планировать стратегию.»

Управление персоналом через CRM

СРМ для розничного магазина обеспечивает инструментами для организации и контроля работы персонала. В ПО можно формировать планы продаж и следить за их выполнением.

Формировать план продаж можно для отделов и отдельных сотрудников.

Интеграции

ПО для розничной торговли легко интегрирует с оборудованием, например, кассовым или складским. Это очень важно если CRM применяется для проведения продаж.

Также можно интегрировать программу с IP телефонией. Это поможет поднять лояльность потребителей: при звонке сразу же определяется кто звонит, вся история контактов, незавершенные вопросы, имя и отчество звонящего. Доступны и другие возможности.

Купить CRM для розничного магазина можно легко на сайте разработчика.

Часто задаваемые вопросы

• В: Какими бывают системы для розничной торговли?

  О: POS, CRM, складские системы, ERP и аналитические.

• В: Что такое программы для сети магазинов?

  О: Централизованное программное обеспечение для управления торговлей, местами хранения и потребителями во всех магазинах сети.

• В: Что такое АРМ розничная торговля?

  О: Это готовый набор автоматизированных средств для осуществления операционных действий кассиром, через АРМ ведется регистрация товаров и формируются отчеты.

• В: Какие отчетные формы можно получить в программе?

  О: Система предоставляет широкий набор аналитических отчётов, позволяющих владельцам и управляющим реализовывать взвешенные решения. Она формирует отчёты по продажам, клиентам, эффективности акций, динамике покупок и выявлению трендов.