Программа для отдела продаж

Что включает в себя управление отделом продаж?

Управление отделом продаж — это комплекс задач, направленных на достижение целей компании. Основные направления включают:

• Стратегическое планирование — разработка планов продаж, установление ключевых показателей эффективности (KPI) для менеджеров, определение приоритетных направлений развития.
• Организация работы — формирование структуры подразделения, распределение зон ответственности, назначение руководителей групп.
• Обучение и мотивация персонала — повышение квалификации сотрудников, внедрение системы мотивации и поощрения.
• Управление воронкой реализации товаров и услуг — контроль всех этапов сделки, анализ причин потерь, оптимизация процесса для увеличения конверсии.
• Работа с клиентами — выстраивание и поддержание отношений с ключевыми покупателями, сбор обратной связи, контроль качества обслуживания.
• Контроль и аналитика — анализ отчетов по реализации, оценка эффективности работы каждого менеджера, прогнозирование прибыли, использование программы CRM для учета и автоматизации.

Учет отдела продаж легко проводить при помощи автоматизации. СРМ система для отдела продаж позволяет:

• планировать деятельность,
• формулировать цели и задачи,
• контролировать качество работы,
• анализировать и улучшать бизнес-процессы.

Автоматизация отдела продаж через УСУ

Для того чтобы на начальном этапе привлечь клиента, компания тратит значительные усилия и материальные ресурсы: инвестиции в рекламу, создание и продвижение сайта, проведение маркетинговых кампаний и многое другое.

Важно, чтобы менеджер не упустил заинтересованное лицо. На этом этапе поддержка со стороны программы особенно важна — она помогает минимизировать человеческий фактор и снизить риски потери покупателя.

Программа для автоматизации отдела продаж УСУ станет незаменимым инструментом для управления коммерческой деятельностью и выстраивании эффективных взаимоотношений с клиентами. Скачать бесплатно программу для отдела продаж в пробной версии можно с нашего сайта.

Связь с клиентами

Программа для отдела продаж – это обширное понятие, поскольку в разных сферах бизнеса он выполняет различные задачи. Однако всех объединяет одна ключевая цель — продавать.

Для успешной коммерческой деятельности важно в первую очередь поддерживать постоянную связь с клиентами. Именно эту функцию эффективно реализует CRM система для отдела продаж — программа помогает выстраивать и поддерживать коммуникацию.

Чтобы взаимодействие было полноценным, программа должна обеспечивать обработку всех каналов связи: телефонных звонков, мессенджеров, электронной почты, заявок с сайта и других источников обращений.

Автоматическая регистрация клиента

В современной компании программа CRM отдел продаж может обеспечивать интеграцию со следующими каналами связи:

• телефон,
• социальные сети,
• электронная почта (с учетом фильтрации спама),
• мессенджеры.

Благодаря этому, менеджеру остается вносить вручную только данные клиентов, которые обратились лично — при визите в офис. Все электронные обращения автоматически регистрируются в программе.

Это значительно ускоряет работу, снижает нагрузку на персонал и минимизирует влияние человеческого фактора — таких, как: ошибки при вводе данных или забывчивость.

История переписок

История переписки — важнейший элемент работы. Особенно если общение ведется через мессенджеры, крайне важно, чтобы все данные сохранялись в программе.

Ведение истории переписки необходимо по нескольким причинам:

• Прозрачность и контроль качества работы сотрудников.
• Безопасность — чтобы после увольнения менеджера вся информация о клиентах осталась в компании.
• Полный контроль со стороны руководства — возможность проверить, всем ли были даны ответы, насколько быстро и корректно была обработана переписка, какие вопросы остались не закрыты.

CRM программа, интегрированная с мессенджерами, обеспечивает автоматическое сохранение всей переписки и делает процесс работы более управляемым и безопасным.

Автоответы

Программа CRM для отдела продаж позволяет настраивать автоответы в мессенджерах и социальных сетях. В условиях высокой конкуренции решающую роль могут сыграть даже доли секунды — если обратившийся не получает ответа сразу, он легко может уйти к конкурентам.

Автоматические ответы помогают удержать внимание клиента и дать ему ощущение стабильности. Это работает в разных ситуациях:

• Мгновенный автоответ — информирует покупателя, что его обращение принято, и в ближайшее время с ним свяжется менеджер.
• Обращение в нерабочее время — сообщение, например: «Спасибо за обращение! Мы обязательно свяжемся с вами в рабочие часы» — помогает сохранить контакт и снизить тревожность.
• Недозвон — если клиент не смог дозвониться, автоответ может уведомить его, что звонок зафиксирован и скоро будет обратная связь. Это снижает риск, что он уйдёт к конкуренту.

Такие функции программы CRM позволяют повысить уровень обслуживания и не терять ни одного обращения, даже если менеджер временно недоступен.

Интеграция с телефонией

Телефония — это, прежде всего, средство связи, а все дополнительные возможности реализуются за счёт интеграции с программным обеспечением.

При подключении СРМ для отдела продаж от УСУ к телефонии открываются расширенные возможности управления звонками:

• Автоответчик — позволяет удержать заинтересованного клиента и сразу донести ключевую информацию, даже если оператор временно недоступен.
• Последовательное распределение звонков — программа автоматически переключает звонок с одного оператора на другого, если первый не ответил. Можно настроить цепочку маршрутов по подразделениям или сотрудникам. Например, в первые 10 секунд звонок направляется в отдел №1, затем — в №2 и т.д.
• Прослушивание звонков — система отдела продаж УСУ сохраняет аудиофайлы всех разговоров, которые можно прослушивать и скачивать для контроля качества.
• Интеграция с искусственным интеллектом — программа для работы отдела продаж может автоматически анализировать звонки и выставлять оценку оператору на основе заданных критериев. Например, наличие грубых слов, отсутствие приветствия, долгие паузы и прочее. Компания самостоятельно определяет параметры для анализа. Это экономит время: проверяющему достаточно прослушивать только разговоры с низкой оценкой.

Это лишь часть возможностей программы от УСУ. Чтобы узнать больше, рекомендуем записаться на индивидуальную презентацию. Купить программу для отдела продаж можно на нашем сайте — свяжитесь с нами, и мы подберём оптимальное решение под ваш бизнес.