CRM для торговли

CRM для торговли

Срм для торговли – это программа для автоматизации учета торговой деятельности. Системы автоматизации торговли позволяют упростить работу с клиентами, заказами, продажами и складами.

Автоматические торговые системы применяют:

• в розничной и оптовой деятельности;
• для управления интернет-магазинами;
• в сфере дистрибуции и других направлениях.

Автоматизированные торговые системы помогают управлять:

• клиентами,
• товарами,
• работой продавцов.

Софт для торговли УСУ

Автоматизированная торговая система УСУ разработана специально для управления бизнес-процессами. ПО для торговли подходит как для малого, так и для крупного бизнеса.

Основные модули позволяют удобно контролировать коммерческие показатели и повышать уровень клиентской лояльности. Освоить систему несложно — для этого предусмотрена встроенная интерактивная инструкция, помогающая быстро разобраться с функционалом.

Далее мы рассмотрим некоторые ключевые возможности CRM.

Клиенты

Автоматическая торговая система УСУ позволяет легко зарегистрировать каждого покупателя — как в упрощённой форме, так и с подробным заполнением анкеты.

При интеграции с IP-телефонией возможна автоматическая регистрация входящих звонков: данные абонента фиксируются в базе при первом обращении. Также доступна быстрая регистрация — по фамилии или номеру телефона, в зависимости от предпочтений организации.

Для более детальной работы можно использовать расширенную форму регистрации, которая включает не только контактные данные, но и дополнительные сведения: источник обращения, интересы, предпочтения клиента и другую важную информацию.

Программное обеспечение торговли сохраняет всю историю взаимодействия с каждым клиентом, что значительно упрощает последующую работу и помогает стимулировать продажи.

Товары

Автоматизация для торговли помогает выстроить эффективное управление товарными позициями.

Для успешной коммерческой деятельности важно не только продавать товары, но и грамотно управлять ассортиментом: чем он шире и разнообразнее, тем выше шанс привлечь больше клиентов.

Автоматическая торговля CRM УСУ позволяет не только фиксировать каждую продажу, но и проводить глубокий анализ: какие товары пользуются спросом, какие — требуют дополнительного продвижения. Это даёт возможность принимать обоснованные решения и постоянно улучшать бизнес-процессы.

Разновидности аналитики по товарам

Система автоматизации торговли предоставляет инструменты для комплексного анализа по различным критериям. Это помогает выявлять слабые места и принимать грамотные управленческие решения.

• Анализ по количеству продаж. Автоматизированная торговля CRM показывает, какие товары не продаются. Причины могут быть разными: высокая цена, отсутствие на витрине, сезонность или ограниченность только одной торговой точкой.
• Анализ товарных остатков. Даже при высоком спросе могут возникать перебои — товар заканчивается. В этом случае программное обеспечение для торговли может рассчитать, на сколько дней хватит текущего остатка, чтобы избежать дефицита.
• Анализ по времени покупок. Учитывается, когда товар покупается чаще: в определённые часы, дни недели, месяцы или сезоны. Это помогает планировать акции и закупки.
• Анализ по ценовым сегментам. Товары можно разделить на группы по цене и оценить, какие из них пользуются наибольшим спросом — как по конкретному магазину, так и по всей торговой сети.

Дополнительно CRM позволяет:

• Задать минимальные товарные остатки — CRM будет автоматически подсказывать, какие позиции требуют пополнения.
• Фиксировать потенциальный спрос. Если клиенты интересуются товарами, которых нет в наличии, продавец может отметить это в системе. Впоследствии можно проанализировать, стоит ли расширить ассортимент.

Продавцы

Роль продавцов невозможно переоценить.

На результаты продаж влияет всё: внешний вид, манера общения, заинтересованность в клиенте, знание ассортимента и умение находить подход к разным категориям покупателей.

С помощью CRM системы можно анализировать эффективность каждого продавца:

• оценивать объёмы продаж: сколько он наторговал за день, неделю, месяц;
• сравнивать результаты с другими сотрудниками;
• выявлять возможные причины низкой эффективности — например, низкая проходимость торговой точки или неудачный график смен.

Если два продавца работают в одинаковых условиях, но один показывает лучшие результаты, это повод детально разобраться в подходе каждого.

CRM позволяет не только увидеть цифры, но и определить сильные и слабые стороны работы каждого менеджера, чтобы выстроить эффективную мотивацию и обучение.

Связь с видеокамерами

Интеграция CRM с видеонаблюдением позволяет отслеживать не только покупательское поведение, но и предотвращать хищения со стороны персонала.

Система CRM может анализировать действия кассира в момент продажи. Например, если в программе фиксируется сумма меньше, чем фактически полученная наличность — это сигнал о возможной манипуляции. Благодаря интеграции с камерами, можно синхронизировать видеопоток с действиями в программе.

На видео прямо в титрах отображаются действия, выполняемые в CRM в момент операции — продажа, возврат, приём оплаты. Это позволяет:

• сравнивать, что происходит на экране системы и в реальности;
• выявлять расхождения между пробитым чеком и фактическими действиями продавца;
• оперативно реагировать на подозрительные ситуации.

Такой подход повышает прозрачность работы персонала и помогает защитить бизнес от внутренних потерь.

Сервис по распознаванию лиц

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания можно подключить модуль распознавания лиц. Эта технология помогает вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень.

Как только покупатель заходит в торговый зал, CRM идентифицирует его по лицу и автоматически запускает сценарий обслуживания в зависимости от его категории:

• VIP-клиенты — сотрудникам поступает сигнал уделить максимум внимания и предложить персонализированный сервис;
• Постоянные клиенты — программа может напомнить имя покупателя, даже если он давно не посещал магазин, что усиливает лояльность и демонстрирует заботу и ценность;
• Проблемные клиенты — заранее определяется стратегия общения, чтобы избежать конфликтов или повторения негативного опыта.

Интеграция модуля распознавания лиц позволяет сделать обслуживание не только более качественным, но и эффективным в плане продаж и управления клиентскими отношениями.

Возможности нашей CRM не ограничены — мы готовы реализовать индивидуальные доработки под ваш бизнес.

Бесплатно скачать CRM для торговли доступно на нашем сайте. Если вы заинтересованы в полной версии, купить CRM для торговли можно по запросу, обратитесь в нашу компанию и мы вам поможем.