CRM для магазина

Что такое CRM для магазина?

CRM система для магазина – это специальная программа, предназначенная для организации и ведения работы с покупателями. Её основная цель — повышение продаж и улучшение качества сервиса.

Буквально CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. По сути, программное обеспечение магазины сопровождает весь путь взаимодействия с покупателями — от первого контакта до повторных покупок и лояльности.

Почему нужна СРМ для магазина?

Торговые учреждения бывают разные - от обычных розничных до крупных оптовых. Некоторые совсем не ориентируются на клиентов и используют безличные продажи: им важно просто сбыть товар, не ведя клиентскую базу.

Для других приоритетом является не разовая продажа, а долгосрочное сотрудничество. Их девиз — поддерживать постоянный приток новых покупателей и не терять тех, кто уже стал постоянным клиентом. Такой подход позволяет постепенно наращивать объёмы продаж.

СРМ система для магазина помогает таким предпринимателям сохранять и укреплять взаимодействия с покупателями. Купить CRM для магазина можно в компании УСУ.

CRM для магазинов УСУ

Компания УСУ предлагает современное ПО для магазина CRM, которое помогает сопровождать весь цикл продаж и укреплять сотрудничество с различными категориями клиентов. Вам могут быть предложены самые разные варианты программ, для любой специализации, например, CRM для инстаграм магазина или любого другого коммерческого учреждения.

Рассмотрим функциональные возможности CRM подробнее.

Учет продаж

Система для магазина CRM позволяет легко регистрировать и вести клиентскую базу. Регистрация может проводиться в двух форматах:

• Полноценная — с подробным заполнением всех параметров клиента;
• Упрощённая — быстрая регистрация, например, только по номеру телефона.

Программное обеспечение для магазина CRM сохраняет полную историю покупок: что и когда приобретали клиенты. При наличии подробных данных становится возможным анализировать поведение покупателей и выявлять тенденции — какие категории клиентов интересуются определёнными товарами в большей степени.

Бонусы

Софт для магазина CRM помогает внедрять бонусную систему, что особенно актуально для розничной торговли. Бонусы могут быть привязаны к клиентской карте, где в качестве идентификатора, например, используется номер телефона — это удобно для быстрой регистрации.

Некоторые торговые учреждения могут пойти дальше и внедрить клубные карты. Такие карты будут уникальными: с индивидуальным номером или штрих-кодом, при считывании которого система определяет владельца. В более современном варианте возможно использование QR-кодов.

Бонусные карты могут быть:

• Обезличенными — массовый выпуск без указания владельца, с возможностью последующей привязки к конкретному клиенту;
• Именными (личными) — выпускаются под конкретного покупателя, при желании на карту можно нанести фотографию с помощью специализированного принтера.

Начисление бонусов

Начисление бонусов может осуществляться по разным схемам:

• Стандартное — фиксированный процент от суммы покупки;
• Сложное — с использованием дополнительных условий, например: бонусами можно оплатить следующую покупку, но не более 50% её стоимости;
• Многоступенчатое — бонусы начисляются при достижении определённых порогов.

Пример: при покупке на сумму от 100 тысяч начисляется 1% от суммы, от 500 тысяч — уже 2% и так далее.

CRM система для инстаграм магазина позволяет реализовать любую из этих схем, а также настроить индивидуальные механизмы под особенности бизнеса.

Рассылка

Программное обеспечение магазинов CRM от УСУ позволяет эффективно информировать клиентов через различные каналы связи: SMS, email и мессенджеры.

Наибольшей популярностью сегодня пользуются именно мессенджеры. Конкретный выбор зависит от страны, уровня загруженности рекламы и популярности платформы в целевой аудитории.

Наиболее предпочтительным считается WhatsApp — он показывает высокую открываемость сообщений и активный отклик со стороны клиентов.

Именно поэтому CRM система для инстаграм может быть интегрирована с WhatsApp, что обеспечит удобную и эффективную коммуникацию с покупателями.

Рассылка через WhatsApp

Программное обеспечение для магазинов CRM предлагает два варианта рассылки через WhatsApp:

• Официальный — предусматривает ежемесячную абонентскую плату и оплату за каждое отправленное сообщение.
• Неофициальный — требует только абонентской платы, без дополнительной оплаты за каждое сообщение.

Официальный формат удобен для крупных компаний, готовых платить за стабильную работу и официальную интеграцию. Но для многих организаций это может быть дорого.

Поэтому УСУ предлагает альтернативный — неофициальный — способ. В этом случае рассылка с CRM осуществляется с дополнительного номера. Если номер блокируется, его легко заменить, не нарушая работу системы. При этом не страдает ни репутация компании, ни взаимодействие с клиентами.

Привязка клиента при продаже

При покупке достаточно идентифицировать клубную карту, номер телефона или другой пользовательский идентификатор — и информация о продаже сразу будет зафиксирована в личной истории покупок клиента.

Если для покупателя действует индивидуальная система лояльности, программное обеспечение магазин автоматически применит все соответствующие условия и бонусы.

В этом обзоре представлены лишь некоторые возможности CRM. Чтобы узнать больше, отправьте заявку на проведение презентации.

Также вы можете бесплатно скачать CRM для магазина в пробной версии с нашего сайта.